Na Open Era, prezamos pela sua satisfação e pela qualidade dos nossos produtos. Pensando nisso, estruturamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todo o processo.

TROCAS

Você pode solicitar a troca por tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, ou em até 90 (noventa) dias corridos em casos de defeito de fabricação.

Como solicitar:

• Acesse sua conta no site
• Vá em “Meus Pedidos”
• Selecione o pedido e clique em “Solicitar Troca ou Devolução”
• Ou acesse diretamente: www.openera.troquefacil.com.br

Troca em loja física:

Você também pode realizar a troca em uma de nossas lojas físicas.

• Basta apresentar o produto acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.

O item deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com as etiquetas e tags fixadas.

Troca de presente:

Se você recebeu um produto de presente, a troca pode ser feita de forma simples:

• Para compras online, é só entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp, que vamos te auxiliar.
• Se preferir, você também pode ir diretamente a uma de nossas lojas físicas (link para nossas lojas físicas do site)

Em ambos os casos, é necessário apresentar o cupom de troca ou nota fiscal.

Envio do produto:

• Após acessar o link, você receberá por e-mail um código de postagem
• A devolução é gratuita (via Correios)
• Pode reutilizar a embalagem original ou outra adequada

Importante:

• A primeira troca é gratuita
• Após análise no Centro de Distribuição, você receberá um vale-troca em até 10 dias úteis
• Caso haja indícios de uso ou divergência, o produto será devolvido ao cliente

Vale-troca:

Todas as trocas realizadas na Open Era são feitas por meio de um vale-troca (voucher) no valor pago pelo produto. Não realizamos o envio automático de um novo produto. A escolha da nova peça é feita exclusivamente por você, utilizando o valor do vale-troca. Informações adicionais:

• O valor devolvido será o correspondente ao pago na nota fiscal
• Validade de 3 meses
• Uso integral em: Site, WhatsApp (personal shopper) e lojas físicas
• Prazo para finalização do processo de troca: Até 20 dias úteis

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Essa opção é válida exclusivamente para compras realizadas online.

Como solicitar:

• Site (Meus Pedidos) ou
• www.openera.troquefacil.com.br

Condições:

• Produto sem uso

• Com etiquetas e tags
• Com nota fiscal ou 2ª via

Envio:

• Código de postagem enviado por e-mail
• Frete gratuito na primeira devolução

Reembolso:

Após análise do produto:

• Cartão de crédito: Estorno em até 15 dias úteis (podendo aparecer em até 2 faturas)
• PIX: Reembolso em até 15 dias úteis na conta/chave do CPF do pedido

Prazo geral: Até 20 dias úteis após a conferência do produto

DIVERGÊNCIAS

Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor:

• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios ou peças;
• Produto avariado;
• Embalagem aberta ou avariada.

Qualquer dúvida estamos à disposição de segunda à sexta-feira das 09h às 17h (exceto feriados) através dos seguintes contatos:

E-MAIL atendimento@openera.com.br

WhatsApp +55 (11) 99394-6812